Customer Service Agent In-/Outbound (m/w) am Standort Ismaning/München

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Die DomainFactory ist Teil der HEG, dem größten europäischen Hosting-Anbieter in privatem Besitz. Mit über 6 Millionen Domains, mehr als 1,7 Millionen Firmenkunden und über 1.000 Mitarbeitern erwirtschaftet die HEG knapp 300 Mio. Euro Umsatz im Jahr. Wir suchen zur Verstärkung eine/n

 

Customer Service Agent In-/Outbound (m/w)

 

Deine Aufgaben

 

  • Ganzheitliche Betreuung und Beratung von Bestandskunden und Interessenten per E-Mail, Telefon (Inbound) und LiveChat
  • Abschlussorientierte und bedarfsgerechte Beratung / Verkauf unserer Produkte im Rahmen von Up- und Crossselling
  • Dokumentation im Ticketsystem
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei technischen Anfragen
  • Selbständige Eskalation von Trouble Calls an das Beschwerdemanagement
  • Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe
  • Telefonische Begrüßung und Unterstützung unserer Neukunden im Rahmen eines Onboardingprogramms

 

Das bringst du mit

 

  • Vertriebserfahrung (idealer Weise Hosting / IT-Business)
  • Gute Internetkenntnisse bei Fragen rund ums Web
  • Kenntnisse über TLD und FTP und Anwendung im Bereich Domains und Webspace
  • Hohe Priorität bzgl. der Kundenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung
  • Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
  • Spaß an Kommunikation und Arbeiten im Team
  • Idealerweise gute Englischkenntnisse

 

Wir bieten:

  • Eine interessante, anspruchsvolle und sichere Vollzeit-Anstellung mit umfangreicher Einlernphase
  • Leistungsgerechte Bezahlung und gute persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine abwechslungsreiche Aufgabe im dynamischen Marktumfeld des Internet-Dienstleistungssektors
  • Ein angenehmes Arbeitsklima mit vielen Pflanzen im Büro, kostenfreien Getränken, Snacks, Kicker…
  • Ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, das viel Spaß an und bei der Arbeit hat

 

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum. Bitte bewirb Dich hier.