Kundenservicemitarbeiter / Customer Service Agent (m/w) am Standort Ismaning (München)

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Die DomainFactory ist Teil der HEG, dem größten europäischen Hosting-Anbieter in privatem Besitz. Mit über 6 Millionen Domains, mehr als 1,7 Millionen Firmenkunden und über 1.000 Mitarbeitern erwirtschaftet die HEG knapp 300 Mio. Euro Umsatz im Jahr. Wir suchen zur Verstärkung eine/n

Kundenservicemitarbeiter/
Customer Service Agent (m/w)

Wir bieten:
eine interessante, anspruchsvolle und sichere Vollzeit-Anstellung mit umfangreicher Einlernphase
leistungsgerechte Bezahlung und gute persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
eine abwechslungsreiche Aufgabe im dynamischen Marktumfeld des Internet-Dienstleistungssektors
ein angenehmes Arbeitsklima mit vielen Pflanzen im Büro, kostenfreien Getränken, Snacks, Kicker…
ein dynamisches Team mit flachen Hierarchien, das viel Spaß an und bei der Arbeit hat

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung und Beratung von Bestandskunden und Interessenten per E-Mail, Telefon (Inbound) und LiveChat
• Dokumentation im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei technischen Anfragen
• Selbständige Eskalation von Trouble Calls an das Beschwerdemanagement
• Mitarbeit an der Optimierung der Abläufe

Das bringst du mit

• Gute Internetkenntnisse bei Fragen rund ums Web
• Kenntnisse über TLD und FTP und Anwendung im Bereich Domains und Webspace
• Hohe Priorität bzgl. der Kundenzufriedenheit und eine ausgeprägte Service-Orientierung
• Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
• Spaß an Kommunikation und Arbeiten im Team
• Idealerweise gute Englischkenntnisse

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittsdatum. Bitte bewirb Dich hier.